Spedizione
In quanto tempo vengono spediti gli ordini?
Il nostro team di imballaggio è pronto a spedire i nuovi ordini alla loro destinazione finale ogni giorno lavorativo. Una volta ricevuto il pagamento, ci vorranno 24-72 ore perché la merce lasci il nostro magazzino.
Che tipo di servizio di spedizione viene utilizzato?
Il nostro obiettivo è un servizio di consegna a domicilio professionale e veloce. A tal fine utilizziamo tutte le società di spedizione disponibili nel paese in cui viene effettuato l’ordine.
A volte un ordine è abbastanza piccolo da poter essere inviato per posta ordinaria, un metodo di consegna relativamente veloce. Di solito si tratta di una confezione di medicinali un po’ più grande, il che rende necessario l’invio tramite pacco postale. A tal fine, ci avvaliamo di grandi aziende di vaglia postali che conoscete bene e da cui probabilmente avete già ricevuto dei pacchi.
Posso seguire lo stato del mio ordine?
Di norma, riceverete un codice di tracciabilità non appena consegneremo i vostri ordini all’azienda postale che provvederà alla consegna del pacco. Riceverete una conferma scritta nella vostra casella di posta elettronica.
I clienti riceveranno il codice molto prima della consegna finale, quindi potrete seguire la maggior parte del processo di consegna in tempo reale. L’attivazione automatica dei codici di tracciamento ricevuti potrebbe richiedere 24-48 ore. Lo stato verrà aggiornato nel tempo durante il processo di consegna.
Qual è il costo della spedizione?
Dipende dalla località e dal tipo di consegna. È possibile scegliere la consegna espressa normale o accelerata. Anche gli ordini dall’estero costeranno di più.
Il costo varia anche in base alle dimensioni e al peso del pacco. Riceverete un preventivo di consegna personalizzato prima di pagare.
Cosa devo fare se il pacco viene consegnato danneggiato?
Se si riscontrano danni (in particolare strisce di medicinali aperte), si prega di contattarci via e-mail.
Se possibile, allegare una foto o un video della merce danneggiata. In questo modo il nostro servizio clienti potrà valutare più rapidamente il danno.
Se si riscontrano problemi visibili, invieremo un prodotto sostitutivo all’indirizzo dell’ordine in modo completamente gratuito.
Quali sono i termini di consegna?
Poiché il nostro grande magazzino ha una portata globale, i tempi di consegna abituali (standard) sono compresi tra 7 e 21 giorni dall’invio dell’ordine.
Ci rendiamo conto che si tratta di un periodo lungo. Per questo motivo, offriamo anche la consegna espressa (prioritaria), che richiede da 5 a 7 giorni.
Se i tempi di consegna sono in ritardo, è possibile che qualcosa sia andato storto nella fase di consegna. Il problema più comune è un errore nell’indirizzo di consegna (ad esempio un errore di battitura o l’inserimento di un indirizzo inesistente). Per questo, vi consigliamo di contattare il servizio di consegna che vi abbiamo fornito.
E le dogane?
Il più delle volte, gli ordini di medicinali vengono filtrati dai funzionari doganali durante il processo di consegna. Se ricevete una lettera dall’ufficio doganale del vostro paese che richiede il pagamento, vi consigliamo di rifiutare semplicemente il pacco per evitare costi aggiuntivi.
Il pacco verrà quindi rispedito al mittente. Sarà quindi necessario contattare il nostro servizio clienti.
Altre domande?
La sua domanda non ha avuto risposta? Se avete bisogno di ulteriori informazioni sulla vostra spedizione, sulla ricezione del pacco o sulla fattura, utilizzate il nostro indirizzo e-mail o il modulo di contatto.
Per un’elaborazione più rapida della richiesta, è possibile indicare direttamente il numero di riferimento dell’ordine nell’oggetto. Inoltre, una chiara delimitazione dell’argomento aiuta a rispondere più rapidamente alle domande.
